문제 해결 & FAQ
Cutflow 사용 중 발생할 수 있는 일반적인 문제와 해결 방법, 자주 묻는 질문, 용어 사전을 안내합니다.
개요
이 문서에서는 Cutflow 사용 중 겪을 수 있는 문제를 카테고리별로 정리하고, 각 문제의 원인과 해결 방법을 안내합니다. 문서에서 해결되지 않는 문제가 있다면 지원팀에 문의해 주세요.
일반 문제
로그인이 되지 않습니다
증상: Google 계정으로 로그인 시 화면이 진행되지 않거나 오류가 발생합니다.
해결 방법:
- 브라우저 확인: Chrome, Safari, Edge 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 쿠키/캐시 삭제: 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제한 후 다시 시도하세요.
- 시크릿 모드 시도: 시크릿(프라이빗) 브라우저 창에서 로그인을 시도해 보세요.
- 팝업 차단 확인: 브라우저의 팝업 차단 설정이 Cutflow 도메인을 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
- Google 계정 확인: Google 계정에 정상적으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
인앱 브라우저에서 로그인이 안 됩니다
증상: 카카오톡, 인스타그램, 네이버 등의 앱 내장 브라우저에서 Cutflow에 접속했을 때 Google 로그인이 작동하지 않습니다.
원인: 인앱 브라우저는 보안 제한으로 인해 OAuth(Google 로그인) 팝업을 제대로 처리하지 못하는 경우가 있습니다.
해결 방법:
- 앱 내장 브라우저 우측 상단의 "..." 또는 공유 메뉴에서 "외부 브라우저로 열기" (또는 "Chrome에서 열기" / "Safari에서 열기")를 선택하세요.
- 또는 URL(
app.cutflow.so)을 복사하여 Chrome, Safari 등 정식 브라우저에 직접 입력하세요.
세션이 만료되었습니다
증상: 작업 중 갑자기 로그인 화면으로 돌아가거나, "세션 만료" 메시지가 표시됩니다.
원인: 보안을 위해 일정 시간(24시간) 동안 활동이 없으면 세션이 자동 만료됩니다.
해결 방법:
- 다시 로그인하세요. 작업 중이던 프로젝트와 에셋은 모두 안전하게 저장되어 있습니다.
- 장시간 작업할 때는 중간에 저장(자동 저장이 적용되지만)을 확인하세요.
- 세션 만료가 너무 자주 발생하면, 브라우저의 쿠키 설정을 확인해 주세요.
페이지 로딩이 느립니다
증상: 에디터나 에셋 라이브러리 페이지 로딩이 오래 걸립니다.
해결 방법:
- 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
- 브라우저 탭이 너무 많이 열려있지 않은지 확인하세요.
- 브라우저 캐시를 삭제하고 페이지를 새로고침하세요.
- 에셋이 매우 많은 프로젝트(200개 이상)의 경우, 카테고리 필터를 사용하면 로딩 속도가 개선됩니다.
이미지 생성 문제
캐릭터가 다르게 나옵니다
증상: 같은 캐릭터(@ID)를 사용했는데 컷마다 외모가 달라집니다.
원인 및 해결:
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 캐릭터 일관성이 약한 모델 사용 | strong 등급 모델로 변경 (InstantCharacter, IP-Adapter Face ID, Flux Kontext Pro, Flux 2 Flex) |
| 캐릭터 시트 품질 부족 | 외모 설명을 더 상세하게 수정하고, 고화질 참조 이미지로 시트 재생성 |
| @캐릭터 참조 누락 | 프롬프트에 @캐릭터명이 포함되어 있는지 확인 |
| 프롬프트에서 캐릭터 외모를 다르게 묘사 | 프롬프트에서 캐릭터 외모를 별도로 묘사하지 말고, @ID 참조에 맡기세요 |
이미지 품질이 낮습니다
증상: 생성된 이미지가 흐릿하거나, 디테일이 부족합니다.
해결 방법:
- 상위 모델 사용: Fast 모델(Flux 2 Flash, Flux 2 Turbo)은 프리뷰 용도입니다. Standard(Flux 2 Pro, 5cr) 이상 모델을 사용하세요.
- 프롬프트 개선: 더 구체적이고 상세한 프롬프트를 작성하세요. 스타일, 조명, 카메라 앵글 등을 명시하세요.
- 참조 이미지 품질: 캐릭터 참조 이미지의 해상도와 품질을 확인하세요.
모델 호환성 경고가 표시됩니다
증상: 모델 선택 시 일부 모델이 비활성화되고 경고 메시지가 표시됩니다.
원인: 현재 설정(캐릭터 수, 화면 비율 등)과 해당 모델이 호환되지 않습니다.
해결 방법:
- 경고 메시지에서 비호환 사유를 확인하세요.
- 호환되는 모델 중에서 선택하거나, 설정을 변경하세요.
- Cutflow의 자동 추천 모델을 사용하면 호환성 문제가 발생하지 않습니다.
일반적인 호환성 경고 메시지:
| 메시지 | 의미 | 해결 |
|---|---|---|
| "Reference images not supported" | 참조 이미지 미지원 | 캐릭터 없는 장면에서만 사용 |
| "Supports up to N reference image(s)" | 참조 이미지 수 초과 | 캐릭터 수가 적은 모델이 필요 |
| "X:Y aspect ratio not supported" | 화면 비율 미지원 | 다른 모델 선택 또는 비율 변경 |
이미지 생성에 실패했습니다
증상: 이미지 생성 요청 후 오류가 발생합니다.
해결 방법:
- 크레딧 확인: 잔액이 충분한지 확인하세요.
- 프롬프트 확인: 프롬프트가 비어있지 않은지 확인하세요.
- 재시도: AI 서비스 일시적 과부하일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
- 다른 모델 시도: 특정 모델에서 반복 실패하면, 다른 모델로 전환해 보세요.
영상 생성 문제
영상 생성이 오래 걸립니다 (폴링 대기)
증상: 영상 생성 상태가 "Processing"으로 오랫동안 유지됩니다.
원인: 영상 생성은 비동기로 처리되며, 모델에 따라 2~6분이 소요됩니다. 서비스 부하에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.
해결 방법:
- 대기하세요: 모델별 예상 시간 내에서는 정상적인 처리입니다.
- Fast 모델: 약 2~3분
- Standard 모델: 약 2~4분
- Premium 모델: 약 5~6분
- 다른 작업 진행: 영상 생성 중에도 다른 컷을 편집할 수 있습니다.
- 상태 재확인: "Retry Check" 버튼으로 생성 상태를 다시 조회해 보세요.
- 15분 초과 시: 생성이 실패한 것일 수 있습니다. 새로운 영상 생성을 시도하세요.
오디오가 포함되지 않습니다
증상: 오디오 옵션을 활성화했는데, 생성된 영상에 소리가 없습니다.
원인: 선택한 모델이 오디오를 지원하지 않을 수 있습니다.
해결 방법:
- 오디오 지원 모델 확인: 다음 모델만 오디오를 지원합니다:
- Seedance 1.5 Pro
- LTX 2 Fast
- Kling 2.6 Pro
- 모델 선택 시 "오디오" 필터를 활성화하면 지원 모델만 표시됩니다.
- 오디오가 필요한 장면에서는 Seedance 1.5 Pro(12cr)가 가성비가 가장 좋습니다.
영상 길이가 요청과 다릅니다
증상: 10초 영상을 요청했는데, 생성된 영상이 8초이거나 다른 길이입니다.
원인: 각 모델은 고정된 길이 옵션만 지원합니다. 요청한 길이가 모델에서 지원하지 않으면 가장 가까운 지원 길이로 생성됩니다.
해결 방법:
- 모델별 지원 길이를 확인하세요. (AI 모델 & 품질 참고)
- 원하는 길이를 정확히 지원하는 모델을 선택하세요.
- 예: 10초 영상이 필요하면 MiniMax 02 Pro(6,10초), Kling 2.6 Pro(5,10초), Kling O3(3,5,10,15초) 등을 선택하세요.
영상 생성이 실패했습니다
증상: 영상 생성 상태가 "Failed"로 표시됩니다.
원인: 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
| 실패 사유 | 해결 |
|---|---|
| 모델 서버 과부하 | 잠시 후 재시도 |
| 콘텐츠 안전 필터 | 프롬프트 수정 후 재시도 |
| 네트워크 타임아웃 | 인터넷 연결 확인 후 재시도 |
| 키프레임 이미지 품질 문제 | 다른 키프레임으로 재시도 |
실패한 영상 생성에는 크레딧이 차감되지 않습니다.
계정 & 크레딧 문제
크레딧이 부족합니다
증상: 생성 버튼이 비활성화되고 "Insufficient credits" 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- 크레딧 충전 안내 버튼을 클릭하여 크레딧 팩을 구매하세요.
- 크레딧 절약을 위해 크레딧 절약 팁을 참고하세요.
크레딧을 구매했는데 반영되지 않습니다
증상: 결제가 완료되었는데 크레딧 잔액이 갱신되지 않습니다.
해결 방법:
- 페이지 새로고침: 브라우저를 새로고침하세요.
- 잠시 대기: 결제 처리에 최대 1~2분이 소요될 수 있습니다.
- 결제 확인: 이메일로 결제 영수증이 도착했는지 확인하세요.
- 여전히 미반영 시: 지원팀에 결제 영수증과 함께 문의해 주세요.
크레딧 차감이 예상과 다릅니다
증상: 예상 크레딧보다 더 많거나 적게 차감되었습니다.
확인 사항:
- 영상 크레딧은
기본 크레딧 x Duration Multiplier로 계산됩니다. 영상 크레딧 계산을 참고하세요. - 이미지를 여러 장 생성한 경우,
크레딧/장 x 생성 장수가 차감됩니다. - 소수점 결과는 반올림됩니다.
용어 사전 (Glossary)
Cutflow에서 사용되는 주요 용어를 정리합니다.
| 용어 (영문) | 한국어 | 정의 |
|---|---|---|
| @ID | 고유 식별자 | 등록된 캐릭터나 로케이션의 고유 식별자. 프롬프트에서 @Seohee, @Cafe처럼 호출하여 해당 항목을 장면에 배치합니다. |
| Auto-Flight | 오토 플라이트 | 샷 플랜의 모든 컷에 대해 키프레임을 자동으로 일괄 생성하는 기능. |
| Base Variation | Base 베리에이션 | 캐릭터/로케이션 생성 시 자동으로 만들어지는 기본 베리에이션. 삭제 불가. |
| Character Sheet | 캐릭터 시트 | 캐릭터의 정면/측면/표정 등을 보여주는 참조 이미지 세트. AI가 자동 생성하거나 사용자가 직접 업로드할 수 있습니다. |
| Concept Image | 컨셉 이미지 | 캐릭터의 외형을 시각적으로 확인하기 위한 이미지. Character Sheet 생성 전에 외형을 검증하는 데 사용됩니다. |
| Consistency | 일관성 | 같은 캐릭터가 여러 컷에서 동일한 외모를 유지하는 정도. weak/medium/strong/none으로 분류됩니다. |
| Credit | 크레딧 | Cutflow 서비스 이용 단위. AI 이미지/영상 생성 시 소모됩니다. |
| Cut | 컷 | 스토리보드의 최소 단위. 하나의 장면을 구성하며, 대본, 프롬프트, 키프레임, 테이크 등이 귀속됩니다. |
| Cut Editor | 컷 에디터 | 하나의 컷을 완성하는 3단계 탭 시스템 (Script → Keyframes → Takes). |
| Duration Multiplier | 길이 배수 | 영상 길이에 따라 기본 크레딧에 곱해지는 가중치. |
| Image-to-Video (I2V) | 이미지 기반 영상 생성 | 하나의 이미지(키프레임)를 입력으로 받아 움직이는 영상을 생성하는 AI 기술. |
| Keyframe | 키프레임 | 컷의 대표 이미지. 여러 후보 중 하나를 선택하여 컷의 시각적 기준으로 사용합니다. |
| Location | 로케이션 | 등록된 장소. @LocationID로 프롬프트/대본에서 호출하면 장소 설명과 이미지가 자동 참조됩니다. |
| NLE | 비선형 편집기 | Non-Linear Editor. Cutflow는 AI 생성과 NLE 기능을 통합한 제작 환경입니다. |
| Project | 프로젝트 | 하나의 숏폼 드라마 제작 단위. 프로젝트 안에 캐릭터, 로케이션, 스토리보드(컷), 에셋이 포함됩니다. |
| Prompt | 프롬프트 | AI에게 이미지나 영상을 생성하도록 지시하는 텍스트 설명. |
| Reference Image | 참조 이미지 | 이미지/영상 생성 시 AI에 제공하는 가이드 이미지. 캐릭터 시트와 로케이션 이미지가 자동으로 첨부됩니다. |
| Script | 대본 (스크립트) | 컷의 시나리오 텍스트. Location, Action, Dialog 블록으로 구성됩니다. |
| Script Block | 스크립트 블록 | 대본을 구성하는 단위. Location(장소), Action(행동/묘사), Dialog(대사) 세 가지 타입이 있습니다. |
| Sequence Render | 시퀀스 렌더링 | 스토리보드의 모든 컷에서 대표 테이크를 순서대로 연결하여 하나의 완성 영상으로 내보내는 기능. |
| Shot Plan | 샷 플랜 | AI가 대본을 분석하여 자동으로 생성하는 촬영 계획. 컷 분할, 캐릭터/로케이션 매칭, 모델 추천을 포함합니다. |
| Storyboard | 스토리보드 | 드라마의 장면 흐름을 컷 단위로 정리한 시각적 계획표. |
| Studio | 캐릭터 & 로케이션 스튜디오 | 캐릭터와 로케이션을 디자인하고 관리하는 전용 페이지. |
| Take | 테이크 | 동일한 키프레임 기반으로 생성된 영상의 각 버전. |
| Tier | 품질 등급 | AI 모델의 품질 분류. Fast/Standard/Premium의 3단계. |
| Variation | 베리에이션 | 캐릭터/로케이션의 다양한 버전 (예: 교복/사복, 낮/밤). 각각 자체 이미지/시트를 가집니다. |
추가 도움 받기
이 문서에서 해결되지 않는 문제가 있다면:
- AI 채팅 활용: 프롬프트 관련 문제는 AI 채팅 어시스턴트에게 도움을 요청하세요 (무료).
- 최신 브라우저 사용: Chrome, Safari, Edge의 최신 버전을 권장합니다.
- 지원팀 문의: 기술적 문제나 결제 관련 문의는 지원팀에 연락해 주세요.
관련 문서
- 캐릭터 & 로케이션 스튜디오 — 캐릭터/로케이션 관리
- 컷 에디터 — Script · Keyframe · Take 3탭 가이드
- 영상 생성 — 영상 생성 상세 가이드
- AI 채팅 어시스턴트 — AI 어시스턴트 활용
- AI 모델 & 품질 — 모델별 특성과 호환성
- 크레딧 & 가격 — 크레딧 시스템과 가격
- 베스트 프랙티스 — 효율적인 제작 팁